4. Mecanismos implementados en la APS para la Atención al Ciudadano

La Paz, 06 de febrero.- La Autoridad de Fiscalización y Control de Pensiones y Seguros-APS da un paso a la modernización de sus servicios con el lanzamiento del Chatbot, un asistente virtual impulsado por inteligencia artificial (IA) que atenderá consultas sobre pensiones y seguros las 24 horas del día, los siete días de la semana, alojado en el sitio web de la APS (www.aps.gob.bo).

La directora Ejecutiva de la APS, María Esther Cruz, en conferencia de prensa, explicó que este sistema será útil para la interacción con los ciudadanos y las organizaciones sociales, pues brindará información clara y oportuna respecto a las consultas en pensiones y seguros.

“Es importante modernizarnos con el uso de sistemas que están presentes en la  gestión pública, para que los ciudadanos interactúen con estas técnicas de inteligencia artificial que ayuda a contar con atención en todo momento del día y la semana”, precisó la autoridad, al señalar que entidades como la banca y otras implementaron sistemas que la ciudadananía boliviana accede con facilidad.

El Chatbot fue creado con base a las técnicas de Inteligencia Artificial explicable, en su forma básica, para responder a las preguntas realizadas por los ciudadanos de acuerdo a respuestas predefinidas. La base de datos de este será actualizada con frecuencia en base a la demanda  de los ciudadanos.

El Chatbot tiene la opción de generar estadísticas en tablas sencillas con la cantidad de atenciones realizadas por día, por semana y por mes. Asimismo, la APS trabajará en ampliar este servicio  a través de mensajería instantánea  del WhatsApp.

Varios países en Latinoamérica han desarrollado diferentes sistemas y servicios digitales que buscan mejorar la experiencia del ciudadano y ampliar el acceso con el uso de chatbots o asistentes virtuales, procesos digitalizados de reclamos, de asesoramiento y educación financiera

Detrás del desarrollo de estos sistemas utilizando inteligencia artificial que cuentan con múltiples beneficios, tanto para los ciudadanos como para las instituciones, supone mayor comodidad para realizar una consulta o un reclamo desde cualquier lugar con acceso a internet, así como el ahorro de tiempo al evitar desplazamientos físicos.

Para las instituciones, permite reducir costos operativos, ampliar su alcance geográfico y ofrecer una experiencia más ágil y conveniente para los ciudadanos que en este momento buscan rapidez, seguridad, eficiencia y eficacia en la atención a los servicios.

Es por eso muy importante seguir trabajando en promover la inclusión digital y la educación financiera, especialmente entre los ciudadanos más vulnerables.

RESULTADOS DE GESTIÓN

A partir de los resultados 2024 en cuanto a la recepción de consultas para llegar a toda la ciudadanía la Directora Ejecutiva señaló que se instalarán puntos móviles de atención en áreas rurales y comunidades alejadas para que los ciudadanos realicen consultas y reclamos, con una cobertura en los nueve departamentos del país.

Estas iniciativas se implementan en la gestión 2025 debido a que en la gestión pasada se recibieron más de 1.800 consultas en materia de Pensiones y más de 1.000 consultas en materia de Seguros a través de todos los canales de información que cuenta la APS, como ser la línea gratuita, página web, plataformas de atención en las ciudades de La Paz y Santa Cruz, redes sociales y espacios de socialización.